Häufig gestellte Fragen
Hier ist eine Übersicht häufig gestellter Fragen. Sollte in diesen FAQs eine Antwort fehlen, hilft unser Supportteam hier gerne weiter.
Wie kann ich Shoezuu erreichen?
Kundenservice und Produkte
Bei Fragen zum Kundenservice und zu Produkten einfach Kontakt zu uns aufnehmen:
- über unser Kontaktformular
- per Telefon: 01701415719 (WhatsApp möglich)
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
Zahlung auf Rechnung, per Laschrift & Kreditkarte über PayPal
Zahlungen sind auch ohne Paypal-Konto möglich. Versand umgehend.
Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung)
Die bestellte Ware wird versendet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.
Welcher Paketdienst liefert mein Paket?
Wir versenden alle Bestellungen mit DHL GOGREEN.
Lieferanschrift:
Wir liefern weltweit an jede gewünschte Adresse, innerhalb Deutschlands selbstverständlich auch an eine Packstation oder Postfiliale.
Kann ich die gelieferte Ware zurückgeben?
Verbraucher*innen haben die Möglichkeit die Vertragserklärung innerhalb der vorgegebenen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wir freuen uns über eine Mitteilung per E-Mail, damit wir die Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Das hilft die Rückgabe schnell zu bearbeiten!
Der Rücksendung kann ein Warenbegleitschein beigelegt werden. Es genügt allerdings uns eine E-Mail zu senden. Das spart Zeit und Papier.
Warenbegleitschein hier
als Download (rechte Maustaste ...speichern... wählen).
Für die Rücksendung kann ein beliebiger Paketdienst genutzt werden. Wir empfehlen unverbindlich DHL und UPS.
Retouren sind unangenehm für Kund*innen, Händler*nnen und die Umwelt. Eine Rücksendung verursacht neben dem Arbeitsaufwand auch Kosten für den Paketversand. Da wir für faire Arbeitsbedingungen einstehen, bitten wir um Verständnis, dass wir die Kosten für den Paketversand der Rücksendung nicht grundsätzlich übernehmen.
Bedingungen für die kostenlose Rücksendung:
Für kostenlose Retouren bitte bevorzugt den PayPal Service "Retour | Geld zurück" nutzen.
Falls die Kostenerstattung über PayPal nicht funktioniert, übernehmen wir die Kosten unter folgenden Bedingungen.
1. Bei einer Bestellung von mehreren Paar Schuhen wird mindestens ein Paar behalten,
oder es wurde ein Paar Schuhe bestellt und wird gegen ein anderes Paar getauscht.
2. Versandadresse innerhalb Deutschlands.
Ausgenommen sind Artikel aus der Kategorie shoezuu.de/sonderangebote (Sale).
Bei Falschlieferungen, Mängeln oder anderen von uns verschuldeten Gründen, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Gewährleistung! Was tun bei einem Defekt?
Im Falle eines Sachmangels bitte Kontakt zu unserm Service-Team aufnehmen.
E-Mail an service -et- shoezuu.de oder unter 01701415719 anrufen.
Wie fallen die Schuhe aus?
Bei einigen Schuhmodellen geben wir auf Produktbildern oder unterhalb der Artikelbeschreibung die Innensohlenlängen der Schuhe an. Bis Jahresende werden diese Angaben bei nahezu allen Modellen zu finden sein.
Es ist natürlich schwer zu sagen, wie ein Schuh ausfällt, wenn kein Vergleich vorhanden ist.
Jedoch nehmen wir Feedback zu allen Modellen auf. Erhalten wir zu einem Schuh von zahlreichen Personen mit Größe 43 die Rückmeldung, dass sie bei diesem Modell die 42 tragen, melden wir rück, dass sie groß ausfallen. Angaben dazu, ob ein Schuh vorn schmal oder breit geschnitten ist, ob ein hoher oder niedriger Spann gegeben ist und ob der Schaft für schmale oder breite Beine geeignet ist, können wir natürlich machen. Einfach nachfragen.
Grundsätzlich fallen unsere Schuhe wie andere fair/vegane Schuhe aus Portugal aus, aber sie sind kleiner als "konventionelle" Schuhe von Marken die in Asien produziert werden.